FAQ

EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?

Absolument, nous expédions dans le monde entier avec SUIVI COLIS.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont de OFFERTS pour toutes les commandes supérieures à 30 euros en France Métropolitaine.

Pour les autres pays les frais varient en fonction de la destination. 

  COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.

JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre numéro de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 

Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?

Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?

1. Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
2. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
3. Si le processus de retours n'a pas été respecté.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.

QUELS SONT LES MATERIAUX UTILISES POUR LES LUMINAIRES  

Nos luminaires sont fabriqués à partir de divers matériaux de haute qualité, y compris le métal, le plastique, le bambou, le verre et le rotin, offrant une variété d'options pour s'adapter à différents styles de décoration intérieure.

QUELLE EST LA PUISSANCE MAXIMALE SUPPORTEE PAR LES LUMNAIRES ? 

La puissance maximale varie selon le produit, mais la plupart de nos luminaires supportent des ampoules allant jusqu'à 40W ou 60W, selon le modèle. Veuillez consulter la fiche produit spécifique pour plus de détails.

LES AMPOULES SONT-ELLES INCLUSES AVEC LES LUMINAIRES ? 

En général, les ampoules ne sont pas incluses avec nos luminaires. Cela vous permet de choisir la couleur et l'intensité de la lumière qui correspondent le mieux à vos besoins.

EST-CE QUE LES LUMINAIRES SONT COMPATIBLES AVEC DES AMPOULES LED ? 

Oui, la plupart de nos luminaires sont compatibles avec des ampoules LED, ce qui vous permet de réduire la consommation d'énergie et de prolonger la durée de vie des ampoules.

QUELLE EST LA DUREE DE GARANTIE DES LUMINAIRES ? 

Tous nos luminaires sont couverts par une garantie de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et vous assure une tranquillité d'esprit lors de votre achat.

COMMENT INSTALLER LES LUMINAIRES ? 

La majorité de nos luminaires sont conçus pour une installation facile et sont livrés avec un manuel d'instructions détaillé. Certains produits nécessitent une installation par un professionnel, surtout si un raccordement électrique est nécessaire.

LES LUMINAIRES SONT-ILS REGLABLES ?  

Certains de nos modèles, comme les suspensions, offrent des options de réglage en hauteur ou en inclinaison. Veuillez consulter la fiche produit pour vérifier les options spécifiques de chaque luminaire.

COMMENT NETTOYER ET ENTRENIR LES LUMINAIRES ? 

Pour nettoyer vos luminaires, il est recommandé d'utiliser un chiffon doux et sec. Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs, surtout sur les surfaces en métal ou en bambou, pour ne pas endommager la finition.

QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON DES LUMINAIRES ? 

🚚 Suivi de l'envoi : Nos luminaires sont généralement expédiés sous 24 à 48 heures après la commande. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation, mais vous pouvez suivre votre commande en ligne pour des informations précises.

QUELS SONT LES STYLES DE LUMINAIRES DISPONIBLES ? 

Nous proposons une large gamme de styles, allant du vintage au moderne, en passant par le naturel et le décoratif. Que vous recherchiez un design épuré ou un style plus artisanal, vous trouverez un luminaire adapté à votre intérieur.

Conclusion :

Nos luminaires sont conçus pour répondre à divers besoins esthétiques et fonctionnels, tout en offrant des solutions d'éclairage de qualité. Grâce à une variété de matériaux, de styles et de fonctionnalités, vous pouvez transformer votre espace en un lieu à la fois accueillant et élégant. N'hésitez pas à consulter nos fiches produit pour plus de détails ou à contacter notre service client pour toute question supplémentaire.